Häufige Fragen - FAQ

Nein, du kannst als Gast bestellen. Wenn du möchtest, kannst du bei deiner Bestellung aber auch gleich einen Kundenaccount anlegen und/oder dich für unseren Newsletter anmelden. Um allerdings als HändlerIn bestellen zu können und von den entsprechenden HändlerInnen-Konditionen zu profitieren, benötigst du einen speziellen Zugang. Über unser Händlerformular kannst du direkt eine Anfrage schicken.

Ja, du kannst unsere Produkte sowohl online als auch im stationären Handel bei unseren HändlerInnen kaufen. Über die Händlersuche findest du Läden in deiner Nähe, die TaTeeTaTa-Produkte verkaufen.

Wir sind mit dem Gütesiegel von Trusted Shops ausgezeichnet, mit dem der Onlineshop als sicher und vertrauenswürdig gilt. Wir wurden dabei auf Preistransparenz, Lieferbedingungen, Datenschutz und weitere wichtige Kriterien geprüft und erfolgreich zertifiziert. Weitere Informationen über Trusted Shops erhältst du unter www.trustedshops.de. Zudem werden deine Daten über unser SSL-Zertifikat verschlüsselt übertragen, sodass unser Onlineshop den aktuell geltenden Anforderungen an Datenschutz in der EU entspricht. Die komplette Bezahlabwicklung wird bei uns über renommierte Payment Service Provider wie PayPal und/oder Mollie abgewickelt. Das ist mindestens genauso sicher, wie wenn du im Supermarkt mit deiner EC-Karte bezahlst.

Wenn du mit uns Kontakt aufgenommen hast, sich aber noch niemand bei dir zurückgemeldet hat, tut uns das sehr leid! Prüfe bitte bei Gelegenheit deinen Spam-Ordner – manchmal gehen E-Mails dort unter. Falls du dort nicht fündig wirst, schicke uns doch bitte eine kurze Erinnerung an info@tateetata.de – wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen.

Die Versandkosten in Höhe von 3,90 € werden pro Bestellung berechnet und automatisch hinzugefügt. Ab einem Bestellwert von 50 € ist die Lieferung innerhalb von Deutschland versandkostenfrei. Der Versand in andere EU-Länder kostet 13,90 € und ab 200 € liefern wir versandkostenfrei. In die Schweiz liefern wir ab 300 € versandkostenfrei und der Versand beginnt hier bei 22 € und steigt je nach Gewicht der Sendung.

Wir versenden unsere Päckchen und Pakete innerhalb Deutschlands, der EU, in die Schweiz und nach Liechtenstein mit DHL. Sowohl in Deutschland als auch in Österreich versenden wir CO2-neutral.

Ja, du bekommst ca. 24 Stunden, nachdem wir deine Bestellung ausgeliefert haben, eine E-Mail mit der Tracking-ID des Versanddienstleisters und kannst dann immer sehen, wo sich dein Paket auf der Reise zu dir gerade befindet.

Ja, wir versenden via DHL. Daher kannst du deine Bestellungen auch an Packstationen senden lassen. Bitte gib bei der Lieferadresse die korrekte Postnummer und die Nummer der Packstation an.

Ja, Bestellungen und Lieferungen sind EU-weit sowie in die Nicht-EU-Länder Schweiz und Liechtenstein möglich. Du musst also nicht in Deutschland oder Österreich leben, um ganz unkompliziert bei uns bestellen zu können.

Grundsätzlich ist es möglich, deine Bestellung direkt bei uns abzuholen. Da wir jedoch kein klassisches Ladengeschäft führen, bitten wir dich, mit uns vorab einen Termin abzustimmen. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 8 bis 17 Uhr, sowie am Freitag von 8 - 12 Uhr erreichbar.

Wenn du dein Paket nicht innerhalb einer gewissen Frist bei der Post abholst, wird es an uns zurückgeschickt. In diesem Fall verschicken wir dein Paket gerne noch einmal. Sollte dies aber erneut auftreten, müssen wir dir leider eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 5,90 € in Deutschland und 9,90 € in anderen EU-Ländern Rechnung stellen.

Am besten meldest du dich umgehend bei unserem Kundenservice, damit die Adresse rechtzeitig geändert werden kann. Sollte das Paket schon unterwegs sein, wartest du am besten ab, ob es doch noch ankommt – manche Briefträger kennen ihren Zustellbereich sehr gut und können Pakete richtig zuordnen. Sollte es nicht ankommen, wird es garantiert zu uns zurückkommen und wir schicken es noch einmal an die richtige Adresse. Sollte dies aber erneut auftreten, müssen wir dir leider eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 5,90 € in Deutschland und 9,90 Euro in anderen EU-Ländern in Rechnung stellen.

Deine Bestellung geht innerhalb von 2 bis 5 Werktagen in den Versand und wird direkt von DHL bei uns abgeholt. In Stoßzeiten wie z.B. kurz vor Weihnachten oder anderen Feiertagen kann die Bearbeitungszeit 5-7 Werktage betragen.

Wenn eine Bestellung länger als 4 Tage zurückliegt und du weder eine Auftrags- noch eine Versandbestätigung erhalten hast, kann es sein, dass deine Bestellung nicht in unserem System eingegangen ist. Hast du allerdings eine Auftragsbestätigung bekommen, aber deine Bestellung wurde noch nicht versendet, kann das unter anderem mit der vereinbarten Zahlungsmethode zusammenhängen. Bitte lass uns eine Nachricht mit deiner Auftragsnummer und deinem Anliegen an info@tateetata.de zukommen, damit wir das schnellstmöglich mit dir klären können.

Du kannst bei uns per PayPal, Kreditkarten (via PayPal Visa, Mastercard, AMEX), Rechnungskauf mit Ratepay (via PayPal), Google Pay und Apple Pay (via PayPal), Klarna und Vorauskasse bezahlen.

Wenn du die Option Zahlung per Vorkasse ausgewählt hast, kannst du deine Überweisung ab Vertragsschluss innerhalb von 10 Tagen bezahlen. Wenn wir nach 14 Tagen keinen Zahlungseingang feststellen können, schicken wir dir eine Zahlungserinnerung. Wenn wir nichts mehr von dir hören und keine Zahlung eingeht, wird deine Bestellung nach weiteren 14 Tagen storniert.

So etwas ist sehr ärgerlich und kommt glücklicherweise extrem selten vor. Falls dennoch ein Paket beschädigt bei dir ankommt, schicke unserem Kundenservice an info@tateetata.de ein Foto der Beschädigung oder des Fehlers. Wir prüfen deinen Fall und entscheiden, wie weiter verfahren wird. In den meisten Fällen ersetzen wir dir dein Produkt durch ein neues.

Wende dich in diesem Fall bitte umgehend an unseren Kundenservice. Wir prüfen, was schiefgelaufen sein könnte und senden fehlende Artikel nach. Wir fertigen und verpacken unsere Produkte mit größter Sorgfalt. Und wir sind sehr darum bemüht, eine fehlerhafte Lieferung zu deiner Zufriedenheit zu korrigieren.

Das ist natürlich sehr schade! Wenn dir unsere Produkte nicht gefallen, kannst du einen Widerruf tätigen. Wenn du die Ware an uns zurückschickst und sie bei uns ankommt, bekommst du das Geld abzüglich der Versandkosten erstattet.

Keine Panik, das bekommen wir schon hin! Hast du den Standort deines Pakets mit deiner Sendungsverfolgungsnummer überprüft? Ist die angegebene Adresse vollständig und richtig? Hast du vielleicht einen gelben Zettel im Briefkasten? Haben womöglich deine Nachbarn das Paket entgegengenommen? Wenn du nach Beantworten dieser Fragen immer noch nicht weißt, wo deine Bestellung ist, dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice info@tateetata.de, damit wir gemeinsam klären können, wo die Ursache liegen könnte. Mach dir keine Sorgen, es klärt sich immer alles auf.

Sollte dein Gutscheincode nicht funktionieren, schicke deinen Code bitte an unseren Kundenservice und schildere dein Problem. Wurde dir eine bestimmte Fehlermeldung angezeigt? Lass es uns wissen – dann können wir schauen, woran es liegen könnte. Mach dir keine Sorgen, die Ursache ist bestimmt schnell gefunden.

„Mein Account" ist dein persönlicher Bereich in unserem Onlineshop, den du rechts oben in der Menüleiste unserer Webseite findest. Deinen Account kannst du bei deiner Bestellung anlegen. Hier werden all deine Bestelldetails gespeichert. Du kannst Rechnungen als PDF downloaden, deine Daten online ändern, deine Bestellhistorie einsehen und vieles mehr. Dein Konto ist für andere nicht sichtbar.

Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du dies beim Anmeldevorgang angeben. Du klickst auf die Option „Passwort vergessen“; dort gibst du deine E-Mail-Adresse ein und wirst per E-Mail einen Link erhalten, um ein neues Passwort erstellen zu können.

Sollte es sich bei deinem Wunsch um eine persönliche Nachricht oder eine andere kleine Überraschung für den Beschenkten handeln, melde dich bei unserem Kundenservice und wir sehen, was wir machen können. Solltest du eine größere Menge an individualisierten Produkten wie Teetüten oder Karten (z.B. für Kunden- oder Mitarbeitergeschenke) benötigen so wende dich bitte ebenfalls an den Kundenservice. Bei einem Auftrag wirst du von Grafikerin Ina unterstützt, die deine Vision ganz bestimmt richtig toll umsetzen wird!

Eine Tee-Eigenmarke ist eine wunderbare Idee – zum Beispiel für deinen eigenen Onlineshop oder als Werbeartikel. Schreibe am besten direkt eine E-Mail an Ina imi@tateetata.de. So könnt ihr euch über deine Vorstellungen und Wünsche austauschen, sodass sie das optimale Design für dich erstellen kann.

Wir freuen uns über deine Begeisterung für unsere Produkte! Nimm am besten direkt Kontakt mit Pia pkr@tateetata.de auf. Sie ist unsere Ansprechpartnerin für Blogger Relations.

Wir haben großen Spaß an Kooperationen. Melde dich gerne bei Pia im Marketing pkr@tateetata.de. So könnt ihr euch über deine Ideen austauschen und eine Zusammenarbeit finden, die für beide Seiten passt.

Wenn es um eine neue Teebotschaft oder eine Designanfrage geht, kannst du gerne unser Kreativ-Team kontaktieren. Wende dich dazu bitte an unsere Grafikerin Ina imi@tateetata.de oder an unsere Marketing-Mitarbeiterin Pia pkr@tateetata.de.

Die meisten Fragen zu unseren Produkten beantwortet bereits die jeweilige Produktbeschreibung. Sollten dennoch Fragen offen sein, wende dich gerne an unsere Vertriebsmitarbeiterin Caro cfi@tateetata.de. Sie hilft dir gerne dabei, die richtige Entscheidung zu treffen.

Namensgeberin der Tee-Manufaktur war die damals 2-jährige Tochter der Gründerin Christine Paschen. Während sie auf der Suche nach einem geeigneten Namen waren, hüpfte das kleine Mädchen durch die Wohnung und sang „TaTeeTaTa“, da sie in der Nähe einer Feuerwache wohnten und dort häufig die Sirene ging. Da wusste Christine sofort: „Das ist der perfekte Name für unser Unternehmen.“

Ob wir derzeit Jobs zu vergeben haben, kannst du auf unserer Seite Karriere nachlesen.

Weitere Informationen zum Unternehmen findest du auf unserer Wir über uns-Seite und unter Unser Team kannst du dir einen Überblick über das Team verschaffen. Außerdem findest du uns auf Instagram, wo wir regelmäßig posten und dir nicht nur Geschenkideen bieten, sondern auch motivierende und inspirierende Sprüche, Rezeptideen und vieles mehr.